(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱途虎養(yǎng)車平臺(tái)存在輪胎開裂、車機(jī)故障、發(fā)動(dòng)機(jī)損壞、機(jī)油以次充好、車衣施工缺陷等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/thbzqz/）。
11月14日，陳先生向士向“電訴寶”投訴稱，其在途虎養(yǎng)車工廠店更換4條錦湖輪胎，商家承諾3年質(zhì)保。使用2年5個(gè)月、行駛約2萬(wàn)公里后，4條輪胎胎面均出現(xiàn)大量深度裂紋，已危及行車安全。陳先生向官方反饋，卻遭到對(duì)方拒絕。
（注：圖為陳先生提供）
陳先生要求商家履行承諾修復(fù)輪胎或直接換新，但當(dāng)他聯(lián)系客服要求退費(fèi)時(shí)，對(duì)方以“正常紫外線老化”為由拒絕處理。陳先生認(rèn)為此舉已構(gòu)成欺騙，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，法定代表人為胡曉東，成立時(shí)間為2014年6月26日。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)”，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國(guó)萬(wàn)家門店，為客戶提供“線上預(yù)約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
2019年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“途虎養(yǎng)車”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：瓜子二手車、優(yōu)信、大搜車、彈個(gè)車、人人車、享車、養(yǎng)車無(wú)憂網(wǎng)、毛豆新車網(wǎng)、天天拍車、奇瑞、車置寶、二手車之家、加侖車服等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車2025年至今投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款問題等，其中商品質(zhì)量問題占比最高，達(dá)到了約39%。
【案例一】“途虎養(yǎng)車”被指售劣質(zhì)車機(jī) 多故障無(wú)法使用 售后推諉且言語(yǔ)挑釁用戶
11月13日，天津市的張先生向電訴寶反映稱，其于10月12日在途虎養(yǎng)車APP上購(gòu)買并安裝了一臺(tái)新福克斯車機(jī)，但產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題：連接手機(jī)通話不清晰、倒車影像夜間無(wú)法使用、頻繁閃屏黑屏、屏幕自動(dòng)跳動(dòng)及按鍵失靈，基本無(wú)法正常使用。售后人員不僅未解決問題，反而態(tài)度惡劣、言語(yǔ)挑釁，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”輪胎變形致行車抖動(dòng) 合作店確認(rèn)問題后平臺(tái)仍拒處理
11月8日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，于2024年2月12日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購(gòu)買四條東風(fēng)輪胎，使用后出現(xiàn)明顯變形、凹凸不平等問題，導(dǎo)致車輛行駛中抖動(dòng)搖擺。陳先生多次向客服反饋并上傳照片，途虎合作店技術(shù)人員也確認(rèn)輪胎變形，但平臺(tái)客服仍以“無(wú)法認(rèn)定變形”為由拒絕處理。陳先生認(rèn)為平臺(tái)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，并要求更換新輪胎以解決安全隱患。
【案例三】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”保養(yǎng)后發(fā)動(dòng)機(jī)損壞 疑因機(jī)油使用不當(dāng)卻推諉責(zé)任
11月4日，青海省的冶先生向“電訴寶”投訴稱，其有一輛2019年購(gòu)買的奔馳C260L，行駛14.5萬(wàn)公里，此前無(wú)故障。10月8日在途虎養(yǎng)車進(jìn)行保養(yǎng)并更換變速箱油后，10月22日出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)大小瓦及連桿損壞，修理店指出可能為潤(rùn)滑不足所致。途虎養(yǎng)車使用0W-30機(jī)油（與4S店原用5W-30不同），但堅(jiān)稱機(jī)油無(wú)責(zé)，并質(zhì)疑您未主動(dòng)告知?dú)v史機(jī)油型號(hào)。冶先生認(rèn)為其作為消費(fèi)者，對(duì)專業(yè)機(jī)油型號(hào)無(wú)認(rèn)知義務(wù)，保養(yǎng)后出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞與途虎服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)，并要求其承擔(dān)相應(yīng)賠償。
【案例四】“途虎養(yǎng)車”被指價(jià)格倒掛 服務(wù)不透明 用戶高價(jià)購(gòu)低質(zhì)機(jī)油 安裝全程未確認(rèn)
11月2日，湖北省的魯先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月31日在途虎養(yǎng)車APP購(gòu)買機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)服務(wù)，此前一直使用殼牌超凡喜力機(jī)油。但本次平臺(tái)在未明確提示的情況下，將機(jī)油更換為品質(zhì)更低、價(jià)格卻更高的殼牌HX8型號(hào)，且安裝過程中工作人員未與魯先生核對(duì)產(chǎn)品，導(dǎo)致魯先生在不知情的情況下以高價(jià)購(gòu)買了低品質(zhì)機(jī)油。魯先生認(rèn)為途虎養(yǎng)車存在價(jià)格混亂、產(chǎn)品替換不透明等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
【案例五】“途虎養(yǎng)車”貼車衣三月內(nèi)三次起泡 確認(rèn)為施工問題后23天未解決
10月20日，廣東省的巢先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月9日在途虎養(yǎng)車貼車衣，隨后在7月28日、8月3日、10月7日連續(xù)三次出現(xiàn)氣泡、滲水甚至長(zhǎng)青苔等質(zhì)量問題。前兩次經(jīng)維修暫緩，第三次全車出現(xiàn)小氣泡后，經(jīng)途虎養(yǎng)車深圳平湖大街店確認(rèn)為施工問題。但截至投訴時(shí)，途虎養(yǎng)車超過23天未給出滿意解決方案，一直拖延推諉，不正視問題。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
